Lær hvordan du på nytt kan oppdage den du tror du kjenner ut og inn. Boka gir deg teknikker til å se på det som gikk galt - og kanskje få øye på et mønster: At det ikke nødvendigvis er noen sammenheng mellom det du mente så godt, og hvordan den andre reagerte. Lær å forstå gapet mellom intensjon og effekt, og få konkrete verktøy for å løse opp flokene.
